ANALISIS KOMUNIKASI KRISIS HUMAS UNTUK REPUTASI PERUSAHAAN: STUDI KASUS PT. JAWA TENGAH LAHAN ANDALAN

Mochamad Adelard Husayr

Abstract


Penelitian ini menganalisis secara mendalam strategi komunikasi krisis yang diterapkan oleh PT. Jawa Tengah Lahan Andalan (JTLA) dalam memitigasi konflik sosial yang timbul dari proyek pengelolaan lahan dan pengembangan kawasan industri di Sayung, Demak, serta mengevaluasi dampaknya terhadap reputasi perusahaan. Perusahaan ini bergerak di sektor berisiko tinggi seperti Pengembang Kawasan Industri dan Perkebunan Kelapa Sawit, sehingga komunikasi krisis yang efektif sangat penting untuk mempertahankan citra. Menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus dan triangulasi sumber data , data primer diperoleh melalui wawancara mendalam dengan koordinator krisis perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. JTLA merespons penolakan publik, yang didorong oleh kekhawatiran dampak lingkungan dan banjir rob , dengan segera membentuk tim krisis dan mengadopsi strategi komunikasi dua arah yang terbuka, responsif, dan kolaboratif. Meskipun reputasi perusahaan mengalami penurunan jangka pendek akibat narasi negatif , komitmen terhadap dialog dan implementasi tindakan korektif serta permohonan maaf (mortification), yang selaras dengan Image Restoration Theory, berhasil memulihkan dan memperkuat kepercayaan publik dalam jangka panjang. Penelitian ini membuktikan bahwa dialog proaktif dan transparansi merupakan elemen vital untuk manajemen krisis yang efektif dan pemulihan hubungan pasca-krisis dengan komunitas. Kata Kunci : Komunikasi Krisis, Reputasi Perusahaan, Hubungan Masyarakat, Pemangku Kepentingan, SCCT

Full Text:

PDF

References


Alias, A., Zahari, H. M., & Kamarulzaman, M. H. (2025). Defensive Strategies in

Crisis Communication: Analysing Reputation Management in the High-Stakes

Media Event. International Journal of Academic Research in Business and Social

Sciences, 15(2), 495-502.

Gasana, K. (2024). Crisis Communication and Reputation Management in the Age

of Fake News. Journal of Public Relations, 3(1), 28-39.

Haq, A. (2009). Penanganan krisis public relations melalui media relations PT PLN

(Persero) APJ Banten Utara: Studi deskriptif pemadaman listrik bergilir pada bulan

September–Oktober 2009. Jurnal Ilmu Komunikasi.

Kartikawati, D., Ariyanti, D. M., & Purnomo. (2023). Corporate Crisis

Communication in the Age of Social Media: A Literature Review on Strategic

Adaptation and Public Engagement. Indonesian Journal of Social Science and

Education (IJOSSE).

Kriyantono, R. (2006). Teknik praktis riset komunikasi. Jakarta: Prenada Media.

Kingston, P. (2024). Crisis Response Strategies in Online Reputation

Management. International Journal of Public Relation and Communication, 1(1),

-??.

Moore, F. (2005). Humas: Membangun citra dengan komunikasi. Bandung:

Rosdakarya.

Morissan. (2009). Teori komunikasi organisasi. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Nimran, U. (1997). Perilaku organisasi. Surabaya: Citra Media.

Pace, W., & Don, P. (2005). Komunikasi organisasi. Bandung: Rosdakarya.

Pawito. (2007). Penelitian komunikasi kualitatif. Yogyakarta: LKIS.

Pramono Hadi, S. (2020). Analisis dampak gaya komunikasi juru bicara KPK

terhadap persepsi publik. Inter Komunika: Jurnal Komunikasi, 5(1), 1–13.

Syam, H. (2022). Komunikasi krisis: Strategi menjaga reputasi bagi organisasi

pemerintah. Banda Aceh: Dinas Komunikasi, Informatika dan Persandian Aceh.

Wursanto, I. (1987). Etika komunikasi kantor. Yogyakarta: Kanisius.

(2024). Exploring corporate reputation and crisis communication. Journal of

Marketing Analytics.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.